การ สื่ อ ส า ร ได้อย่างมีประสิทธิภาพเป็นหนึ่ง ในความสามารถที่จำเป็นต่อการใช้ชีวิตมาก แต่มันก็เป็นสิ่งที่เราไม่ค่อยให้ความสนใจ กับมันซักเท่าไหร่ ไม่ว่าคุณจะแค่อยากมีความสามารถในการสนทนากับเพื่อนๆ ได้ดีขึ้น หรือคุณอยากจะอธิบายไอเดียเด็ดๆ ของคุณ ให้เพื่อนร่วมงานฟัง
บทความนี้ จะบอกคุณถึงเทคนิคที่จำเป็นในการ สื่ อ ส า ร อย่างมีประสิทธิภาพ มันแทบจะไม่ต่างอะไรกับการ ขี่จักรย านหรือว่ายน้ำเลย เพราะถ้าเป็นแล้วคุณจะไม่ลืมมันหรอก!
1. ระวังภาษากายของคุณไว้ให้ดี
คุณบอกเพื่อนว่า คุณพร้อมที่จะคุยกับเขา แต่คุณกำลังกอดอกอยู่ คุณบอกว่าคุณกำลังฟังที่เขาพูด แต่ตาคุณก็ยังมองโทรศัพท์…พอจะเห็นภาพหรือยัง? ภาษากายของเรามักจะบอกอะไร ได้มากกว่าที่เราคิด ไม่ว่าจะเป็นวิธีที่คุณสบตา
หรือท่าทางของคุณ ในตอนที่สัมภาษณ์ คุณกำลัง สื่ อ ส า ร อยู่ตลอดเวลา แม้คุณจะไม่ได้พูดอะไรเลยก็ตาม มันอาจจะฟังดูเป็นวิธีแปลกๆ ในการพัฒนาการ สื่ อ ส า ร ของคุณนะ แต่เราอยากให้คุณ นึกถึง “หัวแม่เท้า”
หรือลองหาท่าโพสแบบทรง พ ลั ง ที่จะเพิ่มความมั่นใจ ให้คุณแบบเต็มเปี่ยมก่อนจะต้องไปเจรจางานใหญ่ หรือ คุณจะลองเรียนรู้ที่จะ อ่ า น ภาษากายของคนอื่น เพื่อที่คุณจะหาวิธีตอบกลับไปได้อย่างเหมาะสมก็ได้นะ
2. อย่าติดเอ่อ
การที่คุณพูด “คือ” “เอ่อ” หรือ “แบบว่า” ในระหว่างประโยคมันไม่ทำให้การพูด ของคุณดูดีขึ้นเลย เอาคำพวกนั้นออกไปเถอะ แล้วประโยคของคุณจะฟังดูน่าเชื่อถือ และมั่นใจวิธีที่จะลดการพูดคำพวกนี้ ก็คือ ตั้งสติและลองนับดูว่า เราพูดมันบ่อยแค่ไหน
หรือคุณอาจจะลองเอามือ ออกจากกระเป๋า ทำตัวตามสบาย และหยุดทำสมาธิก่อนที่จะพูดก็ดีนะ ความเงียบระหว่าง ประโยคมันไม่ แ ย่ อย่างที่คุณคิดหรอก
3. มีสคริปอยู่ในหัวสำหรับการพูดคุยแบบกึ่งทางการ หรือการพูดเนื่องในโอกาสต่างๆ
การพูดแบบกึ่งทางการเป็นศาสตร์ที่มี คนแค่ไม่กี่คนสามารถทำได้ ถ้าคุณไม่ใช่คนพวกนั้น คุณควรจะวางแผนไว้ล่วงหน้า เพราะการพูดติดๆ ขัดๆ เวลาที่ต้องคุยกับคนที่เราไม่คุ้นเคยนั้นเป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ ส่วนใหญ่แล้ว
การพูดถึง ครอบครัว หน้าที่การงาน กิจกรรม ย า ม ว่าง หรือความฝันของคุณ จะเป็นหัวข้อที่ดีในการสนทนาเพราะข้อมูลเหล่านี้ จะช่วยให้คุณ และคู่สนทนาของคุณได้รู้จักกันมากขึ้นและมันก็ง่ายขึ้นที่จะหาเรื่องคุยอื่นๆที่คุณทั้งคู่สนใจต่อไป
4. รู้จักเล่าเรื่อง
เรื่องราวต่างๆ เป็นอะไรที่ทรง พ ลั ง มาก มันจะทำให้เราตื่นตัว ทำให้การพรีเซนต์ ของคุณดูน่าสนใจมากขึ้น ดูน่าเชื่อถือมากขึ้น และอาจจะทำให้คุณผ่าน การสัมภาษณ์ไปได้อย่างดีก็ได้ ความลับในการเป็นนักเล่าเรื่องที่ดีนั้น คือให้คุณใช้คำว่า “แต่” มาประกอบในการเล่าเรื่อง
ทุกๆ คนมีเรื่องราวดีๆ อย่างน้อย หนึ่งเรื่องให้เล่าอยู่แล้วแหละ แต่มันจะดีมากเลยถ้าคุณเตรียมเรื่องไว้ ในหัวอย่างน้อยสามเรื่อง สำหรับสถานการณ์ที่แตกต่างกัน คุณสามารถใช้เรื่องพวกนี้ เป็นตัวดึงดูดความสนใจและให้คนฟังคล้อยตามไปในสิ่งที่คุณกำลังพูดอยู่ได้เลยนะ
5. คอยถามคำถาม และทวนในสิ่งที่อีกฝ่ายพูด
ยอมรับเถอะว่าเราทุกคน เคยนั่งใจลอยเวลาที่คนอื่นพูดอยู่ หรือได้ยินอะไรผิดๆ การถามคำถามและทวนในสิ่งที่อีกฝ่าย พึ่งพูดถึงไป จะแสดงให้เห็นว่าคุณได้ใส่ใจกับสิ่งที่เขาพูด และช่วยให้คุณได้เข้าใจในบางอย่างที่คุณอาจจะเข้าใจผิดนอกจากนั้นมันยังช่วยในการพูดแบบกึ่งทางการ
และช่วยเติมเต็มความเงียบ ในบทสนทนาได้อีกด้วยนะ แทนที่จะเปิดการสนทนาด้วยลมฟ้าอากาศ ลองถามคู่สนทนาของคุณดูว่า หน้าร้อนนี้มีแพลนไปไหน รึเปล่า หรือ ช่วงนี้ได้ดูหนังอะไรบ้างไหม
แล้วก็ต่อยอดจากคำตอบเหล่านั้นดีกว่า คุณควรจะเป็นคนที่ให้ความสนใจ คนอื่น มากกว่าทำตัวเป็นคนที่น่าสนใจซะเองนะ
6. เอาอะไรที่รบกวนความสนใจออกไป
มันค่อนข้างจะ ห ย า บ ค า ย นะ ที่คุณเล่นมือถือตลอดเวลา ที่คุณกำลังอยู่กับเพื่อนๆและควรจะคุยกับพวกเขา เราเข้าใจว่าคุณไม่สามารถจะกำจัดสิ่งรบกวนหรือเทคโนโลยีพวกนี้ ออกไปได้หมดหรอก แต่การหยุดใช้มันซักแป๊บนึงจะทำให้ความสามารถในการ สื่ อ ส า ร กับคนอื่นของคุณดีขึ้นอย่างเห็นได้ชัดเลยนะ
ในประเทศไทย การสนทนาแบบตัวต่อตัว แบบธรรมดาๆ แทบจะสูญพันธุ์ไปแล้ว เพราะคนไทยติดมือถือ และไม่สามารถวางมันลงได้ คนแบบนี้จะไม่สามารถประสบความสำเร็จ ในประเทศแถบตะวันตกได้อย่างแน่นอนนะจ๊ะ ระวังเอาไว้ด้วย
7. ปรับตัวไปตามผู้ฟัง
การ สื่ อ ส า ร ที่ดีที่สุดคือปรับ วิธีการพูดไปตามผู้ฟัง คุณอาจจะมีสไตล์ในการ สื่ อ ส า ร มากมายหลายแบบ ไม่ว่าจะเป็นเวลาที่ต้องพูดกับเพื่อนร่วมงาน หัวหน้า แฟน เด็กหรือผู้สูงอายุ พ ย า ย า ม นึกถึงผู้ฟังของคุณอยู่เสมอเวลาที่คุณต้องการจะ สื่ อ ส า ร กับเขา
แน่นอนว่า อย่าพูดกับแฟนของคุณเหมือนกับ ที่พูดกับหัวหน้าของคุณเชียวนะ ไม่อย่างงั้นล่ะก็…อย่าหาว่าเราไม่เตือน!
8. พูดสั้นๆ แต่ก็เจาะจงด้วย
เวลา สื่ อ ส า ร ทั้งการเขียน และการพูดคุณควรจะมี ที่มาเหตุผล ใจความและประโยคปิดท้ายที่ดี เพื่อที่ข้อความของคุณจะได้สั้นกระชับ และไม่มีอะไรตกหล่น
นอกจากนั้น คุณควรจะ สื่ อ ส า ร ให้ ชัดเจน ได้ใจความ เห็นภาพ ถูกต้อง เนื้ อ ความสอดคล้องกันครบถ้วนสมบูรณ์ และสุภาพนอบน้อมอีกด้วย
9. นึกถึงความรู้สึกคนอื่น
การ สื่ อ ส า ร เป็นอะไรที่ไปสองทาง ถ้าคุณฝึกมอง จากมุมมองของฝั่งตรงข้าม คุณจะลดความกังวลและความ ย า ก ลำบากในการ สื่ อ ส า ร กับผู้อื่นไปได้เลย
ยกตัวอย่างเช่น ถ้าคุณเข้าใจเวลาที่แฟนคุณบอกว่า เธอเหนื่อยเกินกว่าที่จะคุยกัน ว่าจริงๆแล้วมันหมายความว่าเธออยากคุยกับคุณ คุณก็มาถูกทางแล้วแหละ การนึกถึงความรู้สึกคนอื่นจะทำให้คุณเข้าใจ ข้อความที่ฝั่งตรงข้ามต้องการสื่อได้ดีขึ้น
ถึงแม้ว่าบางอย่างเค้าจะไม่ได้พูด มันออกมาก็ตาม และพอคุณเข้าใจ คุณก็จะสามารถโต้ตอบได้อย่างมีประสิทธิภาพอีกด้วย เรารู้ว่ามันไม่ง่ายหรอก ที่จะต้องมาคอยนึกถึงคนอื่นตลอดเวลา แต่การสังเกตพฤติกรรมของคนและคอยเอาสิ่งที่ เห็นมาวิเคราะห์ก็เป็นวิธีที่ดีในการฝึกเรื่องนี้นะ
10. ฟังให้มากๆ
หลังจากทำตามคำแนะนำ ด้านบนดูแล้ว อีกสิ่งหนึ่งที่คุณจะทำได้ก็คือ ฟังให้เยอะๆ ให้ความสนใจกับสิ่งที่คนอื่นกำลังพูด และไม่ขัดจังหวะเขา
ถึงคุณจะมีสไตล์ในการ สื่ อ ส า ร ที่ไม่ตรงกัน แต่อย่างน้อยคุณก็จะเข้าใจ ในเรื่องเดียวกันนะ และหวังว่าอีกฝ่ายจะฟังคุณอย่างตั้งใจเหมือนกับที่คุณฟังเขา
ถ้าคุณไม่สนใจฟัง ที่คนอื่นพูด พวกเขาก็จะมองว่าคุณเป็นคนหยิ่งและไม่ฉลาด ซึ่งคุณอาจจะเป็นคนแบบนั้นจริงๆ ก็ได้ แต่ว่าเราจะบอกความลับให้ ผู้คนมักจะชอบคนที่มีมนุษยสัมพันธ์ดีและฉลาดมากกว่าอยู่แล้ว
ดังนั้น ฟังที่พวกเขา พูดเถอะ ตั้งใจฟัง แล้วคนพวกนั้นก็จะรู้สึกดีกับคุณเองแหละ
ขอขอบคุณ w o r k v e n t u r e
